راهنمای سریع استفاده از خدمات حوزه فناوری اطلاعات

در دنیای فناوری اطلاعات، ارائه دهندگان خدماتی که به دنبال رشد و توسعه کسب و کار خود هستند با سه چالش اصلی روبرو هستند: پر کردن شکاف‌های توانایی، غلبه بر محدودیت‌های جغرافیایی و مقیاس‌پذیری عملیات خود. اغلب این موانع به تخصص و منابع بیشتری نسبت به آنچه که در داخل می توان ارائه کرد نیاز دارند.

اینجاست که شرکا وارد عمل می شوند. شرکا دارایی های استراتژیک برای حمایت از مشتریان شما هستند. شرکا با گسترش قابلیت‌های شما و کمک به شما برای ارائه خدمات به مشتریان و زنجیره‌های بزرگ‌تر، کسب‌وکار شما را قدرتمند می‌کنند.

در چرخه عمر خدمات گسترده تر، از جمله ارزیابی و طراحی، نصب و عیب یابی، پیکربندی و راه اندازی، پشتیبانی فنی، خدمات مدیریت شده و تجدید. تمرکز ما در این وبلاگ به جنبه های مهم نصب و راه اندازی در محل و خدمات عیب یابی محدود می شود.

ما این امتیاز را داشتیم که با کارشناسان صنعت مانند دوستانمان در Kinettix صحبت کنیم، که بینش آنها در سراسر وبلاگ ظاهر می شود، زیرا ما در مورد نحوه استفاده از خدمات حوزه فناوری اطلاعات برای رشد و توسعه کسب و کار خود بحث می کنیم.

خدمات حوزه فناوری اطلاعات را تعریف کنید

IT Field Services که با نام «دست‌های هوشمند» نیز شناخته می‌شود، نصب فیزیکی، تعمیر و نگهداری و عیب‌یابی سیستم‌های فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد.

آنها نقش مهمی در چرخه عمر سرویس دارند، در درجه اول در مرحله نصب و رفع قطعی، جایی که از راه اندازی و نگهداری صحیح قطعات سخت افزاری و نرم افزاری اطمینان حاصل می کنند.

مسئولیت‌های آن‌ها شامل کارهای عملی مانند نصب سرور، کابل‌کشی شبکه، عیب‌یابی تجهیزات و پشتیبانی فنی در محل می‌شود تا سیستم‌های فناوری اطلاعات و زیرساخت‌های فناوری به خوبی کار کنند.

تفاوت بین خدمات درخواستی و افزایش کارکنان چیست؟

خدمات بر اساس تقاضا

خدمات درخواستی در مورد داشتن منابع ویژه در دسترس شماست. این منابع تحت فرمان شما کار می کنند و می توانند به صورت سالانه یا در صورت نیاز درگیر شوند.

همانطور که Josie از Kinettix گفت، “این مدل خدمات پوشش کامل 24x7x365 را ارائه می دهد، و به مشتریان اجازه می دهد تا به سرعت عملیات خود را برای برآورده کردن نیازهای رشد یا افزایش تقاضا مقیاس دهند.”

افزایش پرسنل

کارکنان شامل تخصیص منابع اختصاصی برای پشتیبانی از خدمات حوزه فناوری اطلاعات تحت هدایت مشتری، با مزیت استخدام بالقوه آنها در هر نقطه از رابطه است.

هر دو مدل خدمات راه حل های قابل تنظیم IT را ارائه می دهند. با Kinettix، بهترین های هر دو جهان را دریافت می کنید. آنها هم خدمات بر حسب تقاضا و هم خدمات افزایش کارمندان را ارائه می‌کنند و اطمینان می‌دهند که شما انعطاف‌پذیری برای رفع نیازهای فوری و ارائه پشتیبانی تخصصی برای پروژه‌های بلندمدت دارید.

هنگام کار با یک ارائه دهنده خدمات حوزه فناوری اطلاعات به چه نکاتی توجه کنید

«زمان خود را به عنوان یک سازمان صرف کنید تا به دنبال یک ارائه دهنده متعهد و شفاف بگردید که بتواند به عنوان یک راه حل بلند مدت و شریک برای نیازهای مدیریت خدمات میدانی شما عمل کند. به دنبال یک شریک قوی و جامع باشید که به شما کمک کند کارهای منظم مدیریت خدمات میدانی را انجام دهید و راه حل های فشرده تری را ارائه دهید که متناسب با نیازهای سازمانی شما باشد – چاد ماتیکس، موسس و مدیر عامل شرکت Kinettix

ما لیستی از خواسته های اصلی را که باید هنگام انتخاب خود به آنها توجه کنید، گردآوری کرده ایم:

1 – تخصص اثبات شده و مدیریت تخصصی پروژه

به دنبال تامین کنندگانی باشید که سابقه ارائه موفقیت آمیز پروژه ها را دارند. تجربه و تخصص آنها برای تضمین موفقیت پروژه بسیار مهم خواهد بود.

به دنبال فروشنده ای باشید که شامل مدیریت پروژه اختصاصی باشد تا اطمینان حاصل شود که وظایف به درستی انجام می شوند، ضرب الاجل ها رعایت می شوند و منابع به طور موثر مدیریت می شوند.

جوزی خاطرنشان می کند که داشتن یک مدیر پروژه «برای تکمیل موفقیت آمیز پروژه کاملاً حیاتی است. یک مدیر پروژه خوب، چسبی است که همه چیز را کنار هم نگه می دارد.»

2 – ارتباط و همکاری موثر

ارائه دهنده ای را انتخاب کنید که بر ارتباطات شفاف و مؤثر تأکید دارد. این شامل به روز رسانی های منظم در مورد پیشرفت پروژه و همچنین پاسخ به موقع به سوالات و نگرانی های شما است.

به دنبال فروشنده ای بگردید که مایل به همکاری با شما باشد تا راه حلی سفارشی ایجاد کند که نیازهای خاص مشتری شما را برآورده کند.

اطمینان حاصل کنید که فروشنده تیمی متشکل از تکنسین های مجرب و آگاه دارد که می توانند مفاهیم فنی پیچیده را به شیوه ای واضح و مختصر به اشتراک بگذارند.

3 – قیمت گذاری مشخص

اطمینان حاصل کنید که ارائه‌دهنده قیمت‌گذاری شفافی دارد و شما از هزینه‌های مرتبط با خدماتی که به آن‌ها علاقه دارید آگاه هستید.

درخواست یک پیشنهاد دقیق که محدوده کار، برنامه و هزینه خدمات را مشخص کند.

4 – بررسی و تایید کامل

اطمینان حاصل کنید که فروشنده بررسی کامل پس زمینه و بررسی پیشینه تکنسین های خود را انجام می دهد تا مطمئن شود افراد مناسب با مجموعه مهارت های مناسب برای پروژه های شما مستقر شده اند.

چاد از Kinettix توضیح می‌دهد که چگونه Kinettix از طیف وسیعی از روش‌ها، از جمله بررسی پس‌زمینه و ارزیابی مجموعه مهارت‌ها، به عنوان بخشی از فرآیند نصب خود استفاده می‌کند. Kinettix همچنین با استخرهای مختلف استعداد ادغام می شود تا نرخ عملکرد به موقع تکنسین ها را ارزیابی کند و بازخورد با کیفیت مشتری را جمع آوری کند.

مزایای استفاده از شریک خدمات صحرایی

شراکت با یک شریک اختصاصی خدمات میدانی می تواند یک تصمیم استراتژیک باشد که مزایای متعددی را برای کسب و کار MSP شما از گسترش پوشش جغرافیایی گرفته تا حمایت از مشتریان بزرگتر و تقویت تخصص باز می کند.

1 – گستره جغرافیایی و پوشش وسیعتر

شراکت با تامین کنندگان متخصص این امکان را برای برنده شدن معاملات خارج از منطقه یا منطقه معمولی شما فراهم می کند. این راهی است برای رفتن از ساحل به ساحل و رقابت در مقیاس بزرگتر.

2 – پشتیبانی از مشتریان بزرگتر

مشارکت با یک ارائه‌دهنده خدمات میدانی، دسترسی و ارائه خدمات شما را افزایش می‌دهد و به شما امکان می‌دهد در حین انجام عملیات میدانی، روی شایستگی‌های اصلی تمرکز کنید. با استفاده از تخصص و منابع یک شریک خدمات میدانی، می‌توانید پایگاه مشتریان خود را با فعالیت به گونه‌ای که گویی یک کسب‌وکار بزرگ‌تر هستید، گسترش دهید و جذب مشتریان بزرگ را آسان‌تر کنید، معاملات سودآورتری را تضمین کنید و به رشد سریع‌تری دست پیدا کنید.

3- بهبود کارایی و بهره وری

با کار با کارشناسان خدمات میدانی، می‌توانید تخصیص منابع خود را با تمرکز بر آنچه بهترین انجام می‌دهید و در عین حال که عملیات خدمات میدانی را به متخصصان واگذار می‌کنید، بهینه کنید و در نتیجه کارایی و بهره‌وری بیشتر را به همراه داشته باشید.

4 – راه حل مقرون به صرفه

Josie از Kinettix توضیح می دهد که چگونه همکاری با یک تامین کننده متخصص یک جایگزین مقرون به صرفه برای حفظ یک تیم داخلی با کیفیت مشابه است. ارائه دهندگانی مانند Kinettix تمام هزینه های عملیاتی مرتبط با اجرای یک بخش خدمات جهانی با کیفیت بالا را بر عهده می گیرند و در زمان و هزینه شما صرفه جویی می کنند.

5- راهکارهای تخصصی و مقیاس پذیر

شرکای خدمات میدانی تخصص خود را به میز ارائه می دهند و راه حل های مقیاس پذیری را ارائه می دهند که فناوری را به خوبی اجرا می کند. این به معنای وقفه ها و قطعی های کمتر است که منجر به ارائه خدمات قابل اعتماد و رضایت مشتریان می شود.

کینتیکس کیست؟

Kinettix یک رهبر جهانی است که شرکت های مستقر در ایالات متحده و ارائه دهندگان خدمات مدیریت شده را با تکنسین های فناوری اطلاعات و توزیع کنندگان برای عیب یابی متصل می کند. آنها به عنوان پلی بین کارکنان سنتی و نیروی کار قابل اعتماد برای خدمات در محل و از راه دور عمل می کنند. آنها را به عنوان راه حل “مقیاس بر اساس تقاضا” خود برای خدمات حوزه فناوری اطلاعات در نظر بگیرید، در هر زمان و هر کجا که به آنها نیاز دارید در دسترس هستند.

Kinettix شریکی است که می توانید در پلتفرم دفتر مرکزی پیدا کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرکای ما و اینکه چگونه آنها می توانند به شما در رشد کسب و کار MSP خود کمک کنند، آخرین وبینار ما را با حضور مدیر عامل Kinettix چاد متیکس و سایر شرکای ارزشمند تماشا کنید.

پخش مجدد وبینار: 5 شریکی که باید برای ایجاد شبکه خود به عنوان یک سرویس داشته باشید