توسط Derek Slager ، بنیانگذار و مدیر ارشد فناوری ، Ampertiality
ارائه تجربیات مشتری مبتنی بر داده های شخصی یک ضرورت در بازار شلوغ امروز است. به منظور پاسخگویی به این درخواست ها و حضور در رقابت ، مشاغل امروز ابرهای داده های مشتری (CDC) را به عنوان راه حل های تحول آمیز برای سازماندهی و دموکراتیک کردن داده های مشتری در مقیاس پوشش می دهند. این سیستم عامل ها با از بین بردن سیلوهای داده و ایجاد مشتری های مفیدی که می توانند مورد استفاده قرار گیرند ، مارک ها را قادر می سازد تجربیات یکپارچه و شخصی را تولید کنند که منجر به رشد و وفاداری می شود.
با این حال ، ایجاد یک CDC مقیاس نیاز به برنامه ریزی و درک عمدی از تراز کردن اهداف تجاری با قابلیت های فنی دارد.
ملاحظات اساسی برای فعال کردن داده ها
برای رهبران فناوری اطلاعات و افراد تصمیم گیری ، کلید شامل رویکرد استفاده از CDC با استراتژی هایی است که شامل مقیاس ، حریم خصوصی داده ها و بینش برای اجرای ، ضمن حفظ تجربه مشتری (CX) در جبهه و مرکز است.
- ادغام داده ها: ایجاد CDC با ادغام داده ها آغاز می شود. برای سازمانها معمول است که با تکه تکه شدن داده ها مبارزه کنند ، زیرا اطلاعات مشتری اغلب در سیستم های CRM ، ابزارهای بازاریابی ، سیستم عامل های تجارت الکترونیکی و منابع دیگر توزیع می شود. مقیاس CDC داده های خام را از هر منبع در یک محیط مبتنی بر ابر ترکیب می کند و امکان دسترسی و تجزیه و تحلیل زمان واقعی را فراهم می کند. سیستم عامل هایی که از ابر استفاده می کنند ، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری را برای حفظ مجموعه داده های در حال رشد بدون به خطر انداختن عملکرد کلی ارائه می دهند.
- حریم خصوصی: حریم خصوصی و امنیت داده ها به همان اندازه مهم است. رهبران فناوری اطلاعات باید تضمین کنند که راه حل ها در هنگام محافظت از داده ها از طرف های اول ، مشکلات مربوط به انطباق کلیدها را در اولویت قرار می دهند. این نوع تصمیمات حریم خصوصی مشاغل را قادر می سازد کنترل ، بهبود شخصی سازی و افزایش اعتماد به نفس مشتری را حفظ کنند.
- سرعت و کارآیی: نکته دیگر امکان ادغام و سازماندهی سریع داده های خام با ابزارهای هوش مصنوعی برای تولید بینش واقعی مشتری است. این امر به ویژه در مورد مدیریت حجم زیادی از داده ها بسیار مهم است. CDC نه تنها داده ها را جمع آوری و ذخیره می کند – این به شرکت ها اجازه می دهد تا از داده های خود به عنوان یک دارایی استراتژیک استفاده کنند تا تصمیمات مربوط به بازاریابی ، فروش و پشتیبانی مشتری را آگاه سازند. فعال سازی دسترسی به بینش های مدیریت شده توسط داده ها با CDC منطقی می شود ، که از AI و ابزارهای یادگیری ماشین برای استاندارد سازی داده ها ، اجازه هویت و ساخت سریع پروفایل هایی که پایه و اساس استراتژی تجربه شخصی مشتری هستند ، استفاده می کند.
تبدیل CCX با ابرهای داده مشتری
مقدار CDC توانایی آن در تبدیل تجربه مشتری است. تجارت در صنایع از CDC برای ایجاد تعامل شخصی تر ، مؤثر و تأثیرگذاری بیشتر ، از جمله این مثالها استفاده می کند:
- شخصی سازی در زمان واقعی: در میان فصل شلوغ ، فروشگاه کالاهای ورزشی باید به سرعت داده های مشتری را از خریدها ، تعامل آنلاین و داده های جغرافیایی ترکیب کند تا پروفایل های دقیق و مشتری در زمان واقعی ایجاد شود. با ادغام یکپارچه این داده ها ، خرده فروش قادر به طبقه بندی مشتریان خود در بخش های دقیق برای بازاریابی هدفمند ، از جمله “اسکی بازان روشن” ، “طرفداران گردشگری” و “علاقه مندان به ورزش تصادفی” است. با به روزرسانی های واقعی ، فروشگاه با تجزیه و تحلیل مکان های جغرافیایی ، رفتار خرید و مدل های هزینه ، این بخش ها را به صورت پویا تصفیه می کند. این به بازرگان اجازه می دهد تا بلافاصله تبلیغات را بر اساس داده ها اصلاح کند. این فروشگاه با بهینه سازی استراتژی های بازاریابی خود با بینش مشتری فعلی ، تبلیغات بسیار مرتبط و شخصی را ارائه می دهد که منجر به تعامل و فروش می شود.
- بهینه سازی خرده فروشی هوشمند: به عنوان نمونه دیگر ، معامله گر زیبایی به یک سازمان داده و تجزیه و تحلیل سریع و مؤثر در زمان واقعی نیاز دارد تا از ترجیحات مشتری پیروی کند. خرده فروش با ترکیب سریع خریدها از خریدها ، رفتارهای گشت و گذار و وفاداری ، می تواند بلافاصله مشتریان را در بخش های دقیقی مانند “خریداران پوست لوکس” و “مشتریان ناخودآگاه اکو” طبقه بندی کند. با به روزرسانی داده های زمان واقعی ، این بخش ها به طور مداوم در حال بهبود هستند و به خرده فروش این امکان را می دهد تا بلافاصله تبلیغات و توصیه ها را تنظیم کند. به عنوان مثال ، هنگامی که خریدار مراقبت از پوست لوکس ، یک مارک جدید را امتحان می کند ، می توان پیشنهادات شخصی را بلافاصله یا هنگامی که یک خریدار آگاه از محیط زیست به دنبال محصولات پایدار است ، ارسال کرد ، آخرین گزینه های ظلم را می توان برجسته کرد. با استفاده از بینش های واقعی ، خرده فروش تجربیات مناسب و به موقع را ارائه می دهد که باعث ایجاد مشارکت و فروش مشتری می شود.
بهترین روشها برای افزایش ابرهای داده های مشتری
استفاده از ابر از داده های مشتری یک سرمایه گذاری قابل توجه است و افراد تصمیم گیری باید برای ارائه حداکثر تأثیر ، بهترین شیوه ها را دنبال کنند.
- استفاده و نتایج را تعیین کنید: اولین قدم مهم تعیین موارد واضح استفاده است. این که آیا هدف کاهش ، افزایش فرصت های فروش متقاطع یا ارائه تجربیات omnichannel است ، با یک هدف خوب تعریف شده ، ارائه جهت و به شرکت اجازه می دهد تا موفقیت را اندازه گیری کند.
- تراز استراتژیک: ارزیابی CDC باید از ویژگی ها و عملکرد پلتفرم فراتر رود. رهبران فناوری اطلاعات باید برای اطمینان از هماهنگی این پلتفرم با نیازهای فعلی و آینده ، ادغام ، مدیریت داده ها و فریم های حریم خصوصی ، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری را در نظر بگیرند.
- شخصی سازی: از داده های کشورهای اول استفاده کنید تا به طور مؤثر مخاطب را تقسیم کنید و محتوای پویا در زمان واقعی را که با مشتریان ملاقات می کند ، ارائه دهید. به طور مداوم برای بهبود توصیه های محصول و بهینه سازی سفرهای مشتری ، به طور مداوم تجزیه و تحلیل و استفاده از بینش های زمان واقعی.
- تیم های هماهنگ: همکاری یکی دیگر از عناصر مهم اجرای CDC است. تیم های موجود در بازاریابی ، IT ، فروش و پشتیبانی مشتری باید با هم همکاری کنند تا استراتژی های داده را تعریف کنند و بینش های خود را به اشتراک بگذارند. تراز بین عملکرد تضمین می کند که تجربیات مشتریان در همه نقاط تماس سازگار است. سرمایه گذاری در آموزش و مدیریت تغییر برای ارائه کامل تیم ها برای پوشش و درک امکانات این سکو بسیار مهم است. CDC به همان اندازه افرادی که از آن استفاده می کنند مؤثر است و توانمندسازی تیم هایی با ابزار و دانش مناسب پایه و اساس برای به دست آوردن بیشترین بازده سرمایه گذاری از بستر خود است.
پتانسیل کامل ابرهای داده های مشتری را باز کنید
ابرهای داده های مشتری در شیوه درگیر شدن تجارت با مشتریان خود متحول می شوند. این سیستم عامل ها با ترکیب داده ها ، فعال کردن بینش و ارائه تجربه شخصی واقعی در مقیاس ، سازمانها را قادر می سازد تا حفظ مشتری را بهبود بخشند ، فعالیتهای بازاریابی را بهینه کنند و در بازار مداوم در حال توسعه باشند.
به عنوان تقاضا برای تجربه استثنایی مشتری ، شرکت هایی که دارای مقیاس CDC هستند ، مزیت رقابتی قابل توجهی کسب می کنند. با تمرکز بر روی رویکرد واحد داده ها ، رعایت محرمانه بودن و بینش هایی که می توان تحقق یافت ، سازمان ها می توانند سفر مشتری را به کسی تبدیل کنند که احساس مدرن ، مناسب و تأثیرگذار کند. اکنون زمان سرمایه گذاری در ابر از داده های مشتری اکنون است – مشاغل امروزه برای تأمین نیازهای در حال توسعه مشتریان فردا ، موقعیت بهتری خواهد داشت.
بیوگرافی
Derek بنیانگذار Amperation برای ایجاد ابزاری برای دسترسی به بازاریابان و تحلیلگران برای دسترسی به داده های دقیق ، سازگار و جامع مشتری است. به عنوان CTO ، این محصول ، مهندسی ، عملیات و تیم های امنیتی شرکت را برای ارائه مأموریت آمریكایی برای کمک به افراد در استفاده از داده ها برای ارائه خدمات به مشتریان ارائه می دهد. قبل از آمپر درك ، او بنیانگذار در Appature بود و موقعیت های رهبری مهندسی را در برنامه های مختلف و كاربران داشت و با تمرکز بر سیستم های بزرگ توزیع شده و امنیت.
